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由一名销售人员，转岗成为一个软件实施培训人员，确实有很大的不同，最大的莫过于态度上的变化，作为一名销售人员，最主要的是去给客户灌输产品理念，是为了将产品卖给客户，而作为一名实施培训人员，不仅仅是要教会客户怎么去用产品，更多的却是去了解并且收集客户的需求，从而也可以帮助完善产品功能，解决客户的实际问题，而整个转变的过程也并不是一蹴而就的，俗话说：成长是需要付出代价的。
刚开始做产品实施培训开始，其实心态也没有转变过来，而是还只是一味的给客户讲解软件如何使用、有什么功能，以为教会了客户使用软件，并且解决了后期使用上的一些问题就大功告成了。直到遇到了长沙惟楚競材教育，才让我真正明白作为一名软件实施人员应该具备的态度和技能，也让我有了进一步的成长。2014年4月，我和市场总监黄中山一起远赴湖南长沙，为长沙惟楚競材教育做一对一管理系统的现场培训，总的来说，整个培训过程还是非常顺利，惟楚競材教育的汤老师也是热情的招待我们，培训完成之后，系统刚开始的使用情况都很顺利，数据录入、操作指引、问题解答。直到后来的一个周末，刚好也是休息时间，汤老师打电话给我，提了一个需求：能否在匹配老师的时候，给老师都绑定科目，以免后期排课的时候无法区分老师所带的科目。当时和汤老师沟通了差不多十来分钟，一直在纠结于这个需求，也是因为自己本身对产品功能和客户真是需求的不够深入，同时也因为自己的态度问题，导致在整个沟通过程中表现出了不耐烦的心态，使客户很不满意，也引发了汤老师的投诉，后来整个产品对接过程中，因为汤老师都对我本人的专业性产生质疑，所以不再和我沟通任何产品问题，直到日前，才开始由其他同事接手和我对接软件使用情况。
这个事件是我在实施培训工作上的转折点，也让我明白了作为一名软件实施人员需要具备的职业素养：全心全意服务的态度以及对产品的充分认知能力，从那时起，我也开始不断强化自己的产品能力、调整自己的心态，尽量保持着为客户解决问题的心态去沟通，这也给我本人带来了很大的提升，同样也给我们的产品提供了很多实用的功能，不断的完善着自己和产品。这其中让我印象最深的就是广州明师教育和山东潍坊天一教育了。
广州明师教育是广州领先的一对一培训机构，而他们的整个信息化系统上线过程我都全程参与，并且在后期的系统上线使用过程中都尽心尽力的解决着各种问题，这让客户不管是对我们的产品，还是对我们的服务都很满意，也令我们成为了很好的朋友，继续着更深入的合作。
而潍坊天一教育则是让我对这份工作有了更大的动力。2015年6月，浪腾软件和山东潍坊天一教育合作，而在系统培训过程中，应客户的要求，前前后后沟通了半月有余，将整个系统所有的功能和系列都给客户讲解清楚，并且尽心处理期间的所有问题，而在系统正式上线一个月后，客户的给浪腾发来了一份感谢信，感谢浪腾强大的产品、优秀的服务团队以及完美的服务体验，也特别提到我本人良好的服务态度。这件事给我为以后的工作注入了一剂强心针，让我能有更好的心态去为客户服务，为公司努力，为自己进步。
转眼间，做这份工作已经快三年了，我也从以前的那个毛毛躁躁的菜鸟，慢慢成长到如今可以和客户解决问题、找出问题的专业人员了。而现在，又有了一个新的挑战，给全国最大的作文培训机构-北京阳光喔作文做系统上线实施培训，全国五个大区：北京、武汉、广州、深圳和重庆，经过一个半月的努力，目前已经成功实施完成四个区域，马上就要开始武汉大区的培训和上线，这是我工作以来最大的挑战，当然，也将令我收获到更多。
总部实施经理-刘胜
